病人满意度的影响因素及其对策分析  

作　　者：窦月萍[1] 

机构地区：[1]江苏省淮安市第二人民医院,223002

出　　处：《当代医学》2009年第28期25-26,共2页Contemporary Medicine

摘　　要：病人满意度通常指的是病人凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价。当前,病人满意度的影响因素主要有:医院因素、患者因素、病人的社会人口学特征、调查统计方法的影响等,因此,必须从提高医疗水平、加强医德建设、注重人文关怀、实行全程服务、完善质量控制、服务医务人员等方面切实加以解决。

关 键 词：病人 满意度 服务 影响因素 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]