服务质量与服务质量体系  

作　　者：郭智玲 和金生 

出　　处：《上海质量》1998年第9期23-24,共2页Shanghai Quality

关 键 词：服务质量 服务业 质量体系 质量认证 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] G307[文化科学]