顾客知识特性及其获取途径研究  

作　　者：杜军燕[1] 

机构地区：[1]山东理工大学管理学院,山东淄博255049

出　　处：《商业时代》2009年第29期42-43,共2页Commercial

摘　　要：本文通过对顾客知识特性的分析,提出了企业获取三类顾客知识的途径,并且通过建立顾客知识库,完善企业的顾客知识内部共享机制,为企业更好地满足目标顾客需求打下良好的基础。

关 键 词：顾客知识特性 显性知识 隐性知识获取 

分 类 号：F259.22[经济管理—国民经济]