基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价  

Comprehensive Logistics Service Quality Evaluation Based on Fuzzy Theory

作　　者：周正嵩[1] 施国洪[1] 

机构地区：[1]江苏大学工商学院,江苏镇江212013

出　　处：《工业工程》2009年第5期72-75,共4页Industrial Engineering Journal

基　　金：江苏大学高级人才启动基金资助项目(1283000250)

摘　　要：在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。In evaluating logistics service quality, some factors are characterized as uncertainty and dynam- ics. To reflect the uncertainty and dynamics of such factors, a comprehensive, dynamic and fuzzy evaluation method is proposed to measure the factors. In this way, a customer-oriented logistics service quality system is established. A case problem is used to show the application of the proposed method.

关 键 词：物流服务 服务质量 模糊集理论 

分 类 号：F253.3[经济管理—国民经济]