高校教学服务质量差距分析及提升策略  

作　　者：严洁[1,2] 

机构地区：[1]浙江工业大学机电学院 [2]中国计量学院信息工程学院

出　　处：《中国电力教育》2009年第9期39-40,共2页China Electric Power Education

摘　　要：高校教学服务质量是高等教育发展的根本与关键,高校教学服务质量的滑坡已成为当前我国高等教育发展的瓶颈与制约。本文运用服务营销质量管理的5差距模型对高校教学服务质量存在的问题进行了分析,提出了消除服务质量差距提高高校服务质量的策略,以期对当前高校教学质量的提升提出有益借鉴。

关 键 词：教学服务质量 服务质量差距 策略 

分 类 号：G647[文化科学—高等教育学]