服务业营销标准化与服务标准制定技巧  

作　　者：庄永浩 孙慧媛 

机构地区：[1]辽宁省标准化研究院

出　　处：《中国标准化》2009年第11期53-55,共3页China Standardization

摘　　要：一、服务营销标准化的概念 服务营销标准化，是指服务企业建立服务标准体系并用服务标准来规范服务人员的行为。从营销学的观点讲，服务标准是面向顾客为导向的服务标准，即服务企业按照顾客的期望或要求制定的服务标准。

关 键 词：服务营销 标准化 服务业 标准制定 服务标准 服务企业 服务人员 标准体系 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]