实施星级护理服务对我院护理服务满意度的影响  

作　　者：史鸿燕[1] 

机构地区：[1]北京大学首钢医院护理部,100144

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2009年第19期2440-2442,共3页Journal of Qiqihar Medical University

摘　　要：目的通过对住院患者进行护理服务满意度调查,评估我院开展星级护理服务的效果,为持续性护理服务质量改进提供依据。方法逐月开展住院患者对护理工作的满意度调查,分阶段比较开展星级护理服务前后7类护理服务满意度的变化趋势。结果通过推行星级护理服务活动,患者满意度在入院接待热情、积极解决病人问题、护士经常巡视病房、护士进行健康宣教以及护理操作水平等五个环节有较明显提高,在督导和协助卫生处置、操作前详细告知两个环节保持原有水平。结论我院推行的星级护理服务活动取得了预期效果,在各个环节中仍有许多细节需不断进行质量改进。

关 键 词：护理 质量改进 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学] R47[医药卫生—临床医学]