WikiAnswers对图书馆网络参考咨询服务的启示  

WikiAnswers and the Inspirations to Web-based Reference Service of Libraries

作　　者：武琳[1] 郭婵[1] 胡千乔[1] 

机构地区：[1]中山大学资讯管理系

出　　处：《图书馆学研究》2009年第11期70-73,77,共5页Research on Library Science

基　　金：2009年国家社科基金青年项目"LIB2.0信息服务体系重构实证研究"(09CTQ002)的研究成果之一

摘　　要：通过调研美国著名Q&A网站WikiAnswers,综合分析网站的问题类目组织、问答组织与管理模式,总结其服务特色;并以广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网为例,从图书馆网站FAQ的改进、网络参考咨询服务的社会化以及图书馆网络参考咨询服务的拓展三方面展开,根据WikiAnswers的服务特点提出图书馆提升网络参考咨询服务质量的建议,并就如何实现参考咨询社会化及拓展图书馆的网络参考咨询服务提出见解。Through the investigation to WikiAnswers, the questions and answers （Q＆A） Website, this article gives its comparative analysis on three aspects of the classification system of WikiAnswers, organization of questions and answers and the management scheme of the Website, and summarizes the features of the service of WikiAnswers. Taking UCDRS for example, contributes suggestions on three steps to improve the FAQ, socializing and extending the Web-based reference service of libraries to optimize Web-based reference service of libraries.

关 键 词：WikiAnswers 网络参考咨询 Q&A FAQ UCDRS 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]