中国民营快递业客户满意度评价研究  

作　　者：楼永[1] 沈莉[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院

出　　处：《经济论坛》2009年第21期103-105,共3页Economic Forum

摘　　要：本文运用层次分析法,在建立民营快递企业客户满意度指标体系权重的基础上,评价研究了国内主要企业的服务现状,并为民营快递企业如何提高客户满意度水平提出了若干建议。

关 键 词：民营快递企业 层次分析法 客户满意度 指标权重 

分 类 号：F224[经济管理—国民经济] F274F259.2