领跑全业务运营的四个服务抓手  

作　　者：光同辉 

机构地区：[1]中国电信蚌埠分公司党委

出　　处：《信息网络》2009年第10期22-23,共2页Information Network

摘　　要：2009年是中国的3G元年,中国电信在成为全业务运营商之后,"服务"这个永恒的主题在如今通信市场激烈竞争的格局之下被赋予了新的内涵。业务上从以固话为主跃升为固网和移动网络相融合的业务,产品的种类、功能、效用和范围等均比以往有了较大的发展和变化,客户群体也随之发生变化。因此,如何铸造"服务"亮剑,重视提高各种用户的体验和感知,打通全业务运营价值链,是企业上下亟待重视与解决的问题。中国电信蚌埠分公司从四个方面提出了提升服务水平的有效举措。

关 键 词：业务运营 服务 抓手 中国电信 通信市场 移动网络 发生变化 客户群体 

分 类 号：TP241.3[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置] TN915[自动化与计算机技术—控制科学与工程]