保险公司理赔服务质量评价指标研究  

作　　者：黄椿[1] 

机构地区：[1]中国保险监督管理委员会福建监管局,福建福州350003

出　　处：《福建金融》2009年第11期15-18,共4页Fujian Finance

摘　　要：保险公司理赔服务质量既关系到保险公司的品牌、形象,也关系到客户的投保意愿。在当前保险业竞争激烈、经营成本不断加大的背景下,个别保险公司基层机构可能会出现拖赔、惜赔等现象,造成投保人"理赔难"。本文以理赔服务要素为依据,通过建立具有递阶层次结构的保险公司理赔服务质量评价指标体系,并利用层次分析法确定指标权重,就纵向和横向比较两种情形,分别给出了单指标评价、子目标综合评价、总体综合评价的评价方法。

关 键 词：保险公司 理赔质量 评价指标 研究 

分 类 号：F842[经济管理—保险]