顾客对销售人员忠诚的潜在风险及其规避策略研究  

作　　者：郭红生[1,2] 钱明辉[3] 

机构地区：[1]中国人民大学商学院,北京100872 [2]赣南师范学院商学院,江西赣州341000 [3]中国人民大学信息资源管理学院,北京100872

出　　处：《财经问题研究》2009年第12期43-48,共6页Research On Financial and Economic Issues

基　　金：国家自然科学基金项目(70772090)

摘　　要：企业和销售人员的利益并不是始终一致,有时甚至存在冲突,因此,企业和销售人员往往会各自争取忠诚的顾客。本文在分析各类影响顾客对销售人员忠诚的因素及其对企业潜在风险的基础上,提出了培育销售人员忠诚、加强与顾客的沟通、减少顾客对特定销售人员的依赖等规避顾客对销售人员忠诚之潜在风险的管理对策。

关 键 词：顾客对销售人员忠诚 影响因素 潜在风险 

分 类 号：F715.3[经济管理—产业经济]