从生产事件入手优化IT服务管理指标设计  

作　　者：张保军[1] 

机构地区：[1]渤海银行资讯科技部

出　　处：《中国金融电脑》2009年第12期42-45,共4页Financial Computer of China

摘　　要：作为ITIL服务管理框架内容之一，生产事件管理是IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中，信息系统难免会出现各种各样的问题，关键是要建立良好的生产事件管理流程，及时处理这些问题，找出事件原因并及时解决，避免生产事件处理不及时给银行信誉造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运营管理水平的一个控制手段，

关 键 词：IT服务 事件管理 管理指标 生产 设计 优化 信息系统 管理框架 

分 类 号：TP399-C2[自动化与计算机技术—计算机应用技术]