矿山企业呼叫中心构建研究  

Research on Construction of Call Center in Mining Enterprises

作　　者：夏树发[1] 

机构地区：[1]佛山科学技术学院

出　　处：《金属矿山》2009年第12期107-109,125,共4页Metal Mine

摘　　要：简要介绍了呼叫中心的概念和发展,分析了矿山企业对于呼叫中心的需求,描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理,探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题。This paper introduces the concept and development of call centers,analyzes the demand for call center in mining enterprises,describes its system structure and working principle,and discusses its function and some other issues in construction.

关 键 词：矿山企业 呼叫中心 CTI CRM 

分 类 号：TP393[自动化与计算机技术—计算机应用技术] F426.1[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]