细节管理在医院服务中的运用  

作　　者：卢爱金[1] 应晓燕[1] 郎云琴[1] 彭学耀[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江临海317000

出　　处：《中国农村卫生事业管理》2009年第12期902-903,共2页Chinese Rural Health Service Administration

摘　　要：近年来台州医院引入细节管理的理念,从员工的细节理念培训入手,提升员工综合素质。具体做法:服务上寻求人性化、流程上寻求便捷化、沟通上寻求互动化,优化细节管理在医院服务中的运用,达到改善就医坏境、优化服务流程、构建和谐医患、提高医疗质量、提升满意度的目的;结果:医院品牌得到认同,管理品味得到提升。

关 键 词：细节管理 医院服务 运用 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]