铁路重点客户管理的分析与探讨  

作　　者：应岚岚[1] 

机构地区：[1]上海铁路局运输处,上海200071

出　　处：《铁道货运》2009年第11期32-36,共5页Railway Freight Transport

摘　　要：在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即:构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度。

关 键 词：客户管理 模式 策略 

分 类 号：U294.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]