由客户抱怨体检排队时间长所引起的实验室质量改进实例  

A quality improvement caused by customer complaint

作　　者：时炜[1] 宋萍[2] 蔡炯[1] 

机构地区：[1]成都市疾病预防控制中心,成都610041 [2]四川大学华西第四医院,成都610041

出　　处：《中国卫生检验杂志》2010年第1期196-197,199,共3页Chinese Journal of Health Laboratory Technology

摘　　要：目的:解决一起客户抱怨。方法:采用计划评审技术。结果:增加采血人员,实施了质量改进。结论:应用精细化管理思路,可以提高实验室质量改进效果。Objective：To solve a customer complaint.Methods：By means of PERT.Results：Add the sampling staff,achieved quality improvement.Conclusion：By means of refinement management,can make quality improvement more economical and scientifically.

关 键 词：质量改进 抱怨 实验室 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]