综合性医院设置门诊咨询服务成效  

作　　者：陈伟霞[1] 刘银艳[1] 潘佩珍[1] 梅碧琪[2] 

机构地区：[1]广州中山大学附属第一医院,510080 [2]广州医学院护理学院,510180

出　　处：《中国医疗前沿》2010年第2期87-87,95,共2页China Healthcare Innovation

摘　　要：本文主要阐述了我院在门诊设置咨询服务的经验,包括:根据医院的门诊量和医院各科门诊分布的特点,合理设置门诊咨询台的位置,配备适当的导诊人员,对导诊员进行系列岗位培训;导诊工作中必须注重人性化服务理念,从管理硬件和软件下力度,提供优质的服务,从而提高患者对医院服务整体满意度。经验表明,设置门诊咨询台,对医院的整体管理和平稳运营有至关重要意义。

关 键 词：门诊 导诊 门诊咨询台管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]