服务 差异化渐显  

作　　者：赵经纬 

出　　处：《通信世界》2010年第6期18-18,共1页Communications World

摘　　要：“您好!这是我的服务监督卡，欢迎您对我的工作提出批评和建议！”当记者以用户的身份坐到山东省青州市青云桥移动营业厅咨询3G业务时，营业员微笑着递给记者一张“服务监督卡”。在咨询过程中，营业员如数家珍般详细介绍着各种业务，流程化、人性化、专业化是移动营业员对用户服务的直接印象。

关 键 词：用户服务 差异化 移动营业厅 渐显 3G业务 营业员 青州市 山东省 

分 类 号：TU247[建筑科学—建筑设计及理论] TP391.41[自动化与计算机技术—计算机应用技术]