全业务运营下的客户需求管理体系研究  

作　　者：周忠坤 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东分公司,广州510100

出　　处：《商业时代》2010年第6期87-88,共2页Commercial

摘　　要：本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型。同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考。

关 键 词：全业务运营 客户需求 管理模型 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]