同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响  

Application of colleague support system of nurses in nursing disputes the impalt of coping styles pressure

作　　者：李碧娥[1] 李玉肖[1] 邓琳[1] 陈志萍[1] 

机构地区：[1]华中科技大学同济医学院附属荆州医院

出　　处：《护理研究（下旬版）》2010年第2期526-527,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等。[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉。实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力。

关 键 词：同事支持 护理纠纷 心理压力 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]