实施主动服务 提高门诊病人满意度  

作　　者：肖建明[1] 

机构地区：[1]南京医科大学附属南京儿童医院门诊,江苏南京210008

出　　处：《中国伤残医学》2010年第1期134-135,共2页Chinese Journal of Trauma and Disability Medicine

摘　　要：目的:实施主动服务提高门诊病人满意度。方法:强化服务理念,培养主动服务意识;优化门诊服务流程;注重护患沟通;加强素质培养,提高护士整体素质;提供便民服务措施,方便患者就诊;加强护理安全管理。结果:病人满意度由2009年4月比2008年同期上升了19.2%。结论:全方位主动服务、人性化护理可以提高门诊病人满意度。

关 键 词：门诊护理 主动服务 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]