精神病患者家属对护理服务的满意度调查  

作　　者：章秋萍[1] 练亚芬[1] 段海红[1] 诸红英[1] 朱小英[1] 

机构地区：[1]杭州市第七人民医院,310013

出　　处：《中华医院管理杂志》2010年第3期215-217,共3页Chinese Journal of Hospital Administration

摘　　要：满意度调查是医院管理中不可忽视的提高医院服务质量的重要方法。护理满意度是病人认知和情绪反映的主观评价，是对护理期望和实际护理感知的差异。护理服务应以护理服务对象的满意为目标，最大限度地满足护理服务对象的需求。而护理服务对象已不再仅限于患者，护理服务理念已经向以家庭为中心的整体护理转变。家属是住院患者的主要支持系统，对患者的身心健康起着重要的作用。

关 键 词：护理满意度 护理服务 患者家属 精神病 医院服务质量 服务对象 以家庭为中心 医院管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R749[医药卫生—临床医学]