患者满意度的认知与思考  

作　　者：保宏翔[1] 

机构地区：[1]西安陆军学院边防军医训练大队

出　　处：《卫生职业教育》2010年第6期156-157,共2页HEALTH VOCATIONAL EDUCATION

摘　　要：现从顾客满意度概念切入，讨论患者满意度测量与医院服务质量评价及医院绩效管理之间的关系，最后探讨患者满意度测量应包括的几个主要维度。

关 键 词：患者满意度 反应性 以患者为中心 维度 

分 类 号：R193[医药卫生—卫生事业管理]