电子政务服务质量决定因素实证研究  

作　　者：刘燕[1] 周长峰[1] 陈英武[1] 

机构地区：[1]国防科技大学信息系统与管理学院,湖南长沙410073

出　　处：《信息系统工程》2010年第3期74-75,73,共3页

基　　金：国家自然科学基金(70703036)

摘　　要：本文在现有研究成果的基础上提出了一个描述电子政务服务质量与其决定因素之间关系的理论模型。采用电子问卷的方式收集样本数据,并利用SPSS12.0软件对数据进行相关分析和回归分析。实证检验结果表明充实性、交互性、可靠性、易用性、时效性和透明化是电子政务服务质量的六个决定因素,其中交互性和易用性的影响作用最大。最后讨论了实证结果对政府在未来电子政务建设的指导意义。

关 键 词：电子政务 服务质量 实证研究 

分 类 号：TP399-C2[自动化与计算机技术—计算机应用技术]