信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究  

作　　者：梁基超 汤睿[2] 刘兴华[3] 

机构地区：[1]山东省计量科学研究院,山东济南250014 [2]济南钢铁集团总公司计量处,山东济南250101 [3]山东经济学院信息管理学院,山东济南250014

出　　处：《东华大学学报（社会科学版）》2010年第1期26-31,38,共7页Journal of Donghua University:Social Science

摘　　要：近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整,结果是有效的。

关 键 词：服务质量评价 信息熵赋权法 汽车销售 

分 类 号：F540[经济管理—产业经济]