顾客原理在医疗服务持续性质量提高中的应用  

作　　者：赵玉定[1] 

机构地区：[1]镇江市第一人民医院,江苏镇江202002

出　　处：《海南医学》2010年第6期133-134,共2页Hainan Medical Journal

摘　　要：阐述持续性质量提高中顾客原理及其在医疗服务中的应用。顾客原理是持续性质量提高中最基本的原理,认识你的顾客并满足其需要是顾客原理的基本要求。在医疗服务中,顾客满意度是评价质量提高的标准。

关 键 词：顾客原理 持续性质量提高 病人满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]