基于消费动机的商业健身俱乐部会员服务满意度研究  

A Research on the Satisfaction to the Gym Membership Services Based on Consumption Motives

作　　者：徐琳[1] 

机构地区：[1]上海体育学院体育赛事研究中心,上海200438

出　　处：《北京体育大学学报》2010年第2期27-30,共4页Journal of Beijing Sport University

基　　金：上海市教委重点学科建设资助项目(J51002);上海优秀青年教师科研专项基金课题(sty080002)

摘　　要：商业健身俱乐部会员对俱乐部服务品质的满意度是决定体育俱乐部生存和发展的重要因素。体育俱乐部会员可以分为任务动机型和休闲动机型。不同动机的会员特征存在明显特征差异。同时,不同动机会员对于服务诉求也是不同的。因此,在俱乐部经营中应注意区分不同动机的消费者,并针对不同的购物动机消费者,提供侧重点不同的营销服务策略。The degree of satisfaction of the members to its services is crucial for the survival and development of the gym club.The motives of the members can be divided into the task-motivated and relaxation-focused.The members with different motives have different features and demand for the service of the club.Therefore,in the operation,the club should pay attention to the consumers with different motives and issue customized marketing strategies for them.

关 键 词：俱乐部服务品质 满意度 消费动机 

分 类 号：G80-05[文化科学—运动人体科学]