交通行业服务标准体系研究  

Research on Service Standard System in Transportation

作　　者：姜景玲[1] 郭茂威[1] 郝喜兰[1] 

机构地区：[1]交通运输部科学研究院

出　　处：《交通标准化》2010年第8期30-33,共4页Communications Standardization

摘　　要：本文通过分析不同服务行业以及国内外学者对服务的定义和解释,总结归纳了服务的特点。在此基础上,结合交通运输服务的特点,剖析了交通运输服务的内涵和实质,明晰了交通行业服务标准体系的内涵和定位,确定了交通行业服务标准体系的范围和结构框架,编制了交通行业服务标准体系表,提出了标准体系的实施措施。

关 键 词：标准体系表 行业服务 交通 运输服务 服务行业 结构框架 国内外 

分 类 号：F5[经济管理—产业经济]