WCDMA可视电话技术在客服系统中的应用  

作　　者：刘嵘[1] 

机构地区：[1]中国联通上海分公司

出　　处：《移动通信》2010年第7期24-27,共4页Mobile Communications

摘　　要：文章基于WCDMA可视电话的视频呼叫中心,阐述了用户与客服代表的"面对面"交流,不仅可以提高沟通效率,改善了用户感知。同时,还提供了服务转营销的新途径,使企业可以发掘潜在的用户需求,创造价值。

关 键 词：WCDMA 可视电话 3G-324M协议 视频呼叫中心 服务转营销 

分 类 号：TN929.533[电子电信—通信与信息系统]