以管理提高健康体检客户满意度  

作　　者：施洪[1] 周晓丹[1] 陈业煌[1] 侯秀敏[1] 陈玉秀[1] 

机构地区：[1]南京军区福州总医院健康体检管理中心,福建福州350025

出　　处：《东南国防医药》2010年第2期174-176,共3页Military Medical Journal of Southeast China

摘　　要：目的探讨健康体检中心管理,提高客户的满意度。方法问卷调查我院体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人,有效率98.89%,随机抽取100份调查进行分析,问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项(仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间)。结果体检客户对医护人员工作满意度为97.4%,其中服务台为97.2%,导诊97.8%,陪诊98.6%,抽血室97.4%,资料室97.2%,医技室96.4%,临床科室97.5%。结论体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检客户的声誉。

关 键 词：体检中心 管理 满意度 调查 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]