提高住院医疗收费满意度的几点体会  

作　　者：张俊杰[1] 龚志红[2] 杨毓馨[2] 

机构地区：[1]武警北京总队医院医务处,北京100027 [2]武警北京总队医院经管科,北京100027

出　　处：《西南军医》2010年第3期545-546,共2页Journal of Military Surgeon in Southwest China

摘　　要：目的减少医疗收费差错,提高住院病人对医疗收费的满意度。方法针对发生的收费差错,采取人员培训,规范、核对医嘱,保证计算机收费系统正常,实行一日清单,公示、监督收费标准,严格住院费用审核,并比较实施管理前后收费差错,病人满意度的情况。结果实施前后差错发生率比较具有统计学意义,病人对医疗收费的满意度提高。结论针对收费差错原因,实施有效管理措施,可以减少收费差错的发生,提高病人对医疗费用的满意程度。

关 键 词：医疗收费 差错 管理 满意度 

分 类 号：R192.323[医药卫生—卫生事业管理]