我国B2C电子商务企业消费者政策的实证研究——基于网站服务协议的内容分析  

Empirical Study on the Customer Policy of Chinese B2C E-commerce——Based on Content Analysis of Website Service Agreement

作　　者：邵兵家[1] 王亚涛[1] 马蓉[1] 

机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院,重庆400030

出　　处：《情报杂志》2010年第5期200-203,共4页Journal of Intelligence

基　　金：国家社会科学基金项目"电子政务公共服务的公众接受问题研究"(编号:08BTQ031);重庆市科委自然科学基金资助"面向电子商务欺诈规避的在线信誉系统研究"(编号:CSTC;2008BB2042);教育部留学回国人员启动基金(教外司留(2008)890-4)"面向网上拍卖欺诈规避的在线信誉系统机理研究"

摘　　要：完善的消费者政策环境是促进我国B2C电子商务发展的重要因素。在国内外相关文献的基础上,确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度:订购方式、配送服务、支付方式、售后服务和安全保障。采用内容分析法,对169家B2C电子商务网站的规定和用户政策进行了实证调查。研究发现,我国B2C电子商务网站用户政策呈现出区域差异性和不完善特点。根据研究结果对如何完善我国B2C电子商务网站的用户政策提出了对策建议。

关 键 词：B2C电子商务 消费者政策 服务协议 内容分析 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]