门诊护理投诉的原因分析与对策  

Causative analysis of nursing complaints in out-patient department and its countermeasures

作　　者：陈琳[1] 陈书琴[1] 郭红梅[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第二六四医院

出　　处：《护理研究（下旬版）》2010年第5期1382-1383,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。[方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。[结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。[结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。

关 键 词：门诊 护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]