探讨网络客户关系营销的应用  

作　　者：卢吾[1] 王陆庄[1] 

机构地区：[1]浙江大学城市学院商学院,浙江杭州310015

出　　处：《人力资源管理：学术版》2010年第7期9-9,共1页

摘　　要：基于互联网web2．0技术的生活化社区的网络营销方式展现了强大的生命力。网络营销的产生促进了以甩户为中心的营销观念的产生和发展。本文通过对比两个餐饮业网站，分析了113份针对消费者的问卷，研究了网络客户关系营销应用中的困境。充分运用web2．0时代顾客互动，将消费者作为创新者，可以达到顾客满意，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。

关 键 词：网络营销 网络客户关系 用户贡献 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]