顾客满意理论及应用研究综述  

作　　者：汤俊[1] 

机构地区：[1]广东松山职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2010年第14期55-57,共3页

摘　　要：本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 组织绩效 顾客满意指数 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]