商业银行品质管理分析——以天津滨海农村商业银行为例  

On Quality Management of Commercial Banks

作　　者：金宏[1] 杨晓枫 

机构地区：[1]北京特华博士后科研工作站 [2]朝阳市商业银行

出　　处：《银行家》2010年第6期58-59,共2页The Chinese Banker

摘　　要：品质管理（Quality Control）,一般意义上是指判定工作结果好与坏的过程,不仅是指全体员工的工作,而且是所有工作质量的提高过程,追求一切工作效率提高的改进方法。近年来,品质管理在商业银行的实践中得到广泛运用,不少商业银行积极推进ISO9001质量认证体系建设，覆盖了商业银行的所有业务，评价手段逐步从定性向定量转变，在操作层面上基本做到了“形似”。

关 键 词：商业银行 品质管理 ISO9001 行为 农村 滨海 天津 认证体系建设 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]