电信客户流失预测模型研究  

Research of Customer Churn Prediction Model in Telecommunication

作　　者：路美秀[1] 李锋[2] 向仍涛 

机构地区：[1]广东外语外贸大学信息学院,广东广州510006 [2]广东工业大学应用数学学院,广东广州510006 [3]广东电信,广东广州510000

出　　处：《电脑与电信》2010年第6期40-42,共3页Computer & Telecommunication

摘　　要：以某地市电信企业的客户为目标用户群,结合电信行业的业务规则,利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine,运用数据挖掘中的CRISP-DM模型方法建立了客户流失预测模型,为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。This paper establishes a customer chum prediction model using the method of data mining CRISP-DM model. It selects the customer of a telecommunication company as the target customer cluster, applies the SPSS Company＇s data mining tool Clementine and combines with the business rules in telecommunication. It provides some suggestions of choosing more efficiency business strategy on chum customers for telecommunication.

关 键 词：CLEMENTINE CRISP DM 数据挖掘 流失预测 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]