浅谈工程机械用户满意度指数测评模型  

Talking about Chinese construction machinery consumer satisfaction index model

作　　者：安志芳[1,2] 

机构地区：[1]中国建筑科学研究院建筑机化研究分院 [2]中国质量协会工程机械分会,河北廊坊065000

出　　处：《建筑机械化》2010年第6期76-78,共3页Construction Mechanization

摘　　要：1顾客满意指数测评在中国的发展 20世纪90年代以来，用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学。由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要，所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视，又因为准确测评用户满意度是探知产品在用户中表现的情况，影响用户再次购买，因此，用户满意指数自然而然地成为研究和实践的焦点。

关 键 词：用户满意度指数 测评 工程机械 模型 用户满意指数 顾客满意 管理哲学 企业文化 

分 类 号：F406.73[经济管理—产业经济]