医院门诊流程整合与再造实践  

作　　者：蔡晶[1] 强福林[1] 陆会均[1] 陈建华[1] 张一心[1] 岳增军[1] 沈康[1] 

机构地区：[1]南通市肿瘤医院,江苏省南通市226361

出　　处：《现代医院管理》2010年第3期49-51,共3页Modern Hospital Management

基　　金：江苏省南通市社会发展科技计划资助项目(S2006044)

摘　　要：目的:通过某三级肿瘤专科医院门诊流程改造的实践,总结面向病人的医院门诊流程整合与再造的方法和效果,探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法:通过对门诊流程现状进行调查分析,确立"面向病人的门诊流程整合与再造"这一总体思路,对空间布局、流程环节、信息流、人员流、物资流进行整合再造。结果:运用相应指标给予绩效评价发现,经过整合和再造流程效率明显提高,流程质量得到改进,流程成本有所降低,流程顾客的满意度明显提高,投诉减少。讨论:门诊流程要以满足流程服务对象为宗旨;信息化促进流程改造而不是流程的全部,其作用发挥的大小有赖于流程顾客对流程整合结果的接受程度;流程评价指标是有差异的,通常要在确定流程后,才能制定相应的评价指标;门诊流程的整合与再造是一个持续不断改进的过程。

关 键 词：门诊 服务流程 再造 实践 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]