商业银行国际结算业务流程再造研究  

作　　者：王立志[1] 张铁军[1] 靳生[1] 王红梅[1] 王喆[1] 

机构地区：[1]哈尔滨金融学院,黑龙江哈尔滨150036

出　　处：《黑龙江对外经贸》2010年第6期125-126,139,共3页Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade

基　　金：<以银行业务流程再造为导向;调整国际结算教学培养目标及课程内容>课题成果

摘　　要：由于金融危机的影响,全球国际贸易受到冲击,面对业务量的下降和客户服务需求更加专业化的新趋势,国内各主要商业银行都进行了国际结算业务流程改革,而建立"单证中心"正是这一改革的结果。商业银行国际结算业务流程再造是一项战略性的系统工程,核心是建构提高顾客满意度的业务流程,成功的关键是要实现技术和人的有机结合。遵循以客户为中心的目标,重流程、不重部门和职能,充分应用信息技术,最大化的运营效率原则。商业银行国际结算业务流程再造要注意以客户需求为着眼点,简化不必要的业务程序,形成以客户为中心的服务意识,要建立科学的管理体制和考核体系。

关 键 词：国际结算 流程改革 单证中心 

分 类 号：F832.63[经济管理—金融学]