如何消除营业网点“排长队”现象  

作　　者：缪丽娜 

机构地区：[1]农业银行江阴峭岐支行

出　　处：《现代金融》2010年第7期47-47,共1页Contemporary Finance

摘　　要：一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训，从而提高柜面人员业务操作速度，减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事，不让客户去做；凡是后台能做的事，不让前台去做；凡是一个环节能做的事，

关 键 词：营业网点 业务技能培训 业务操作流程 排长 汉字录入 大堂经理 工作人员 客户 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]