创新后勤服务模式 建立一站式后勤服务中心  

作　　者：陈文静[1] 吴晓东[1] 何琼[1] 程述森[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院采供维保部,四川成都610041

出　　处：《西部医学》2010年第7期1373-1374,共2页Medical Journal of West China

摘　　要：本文从过去医院后勤管理中的问题着手,对后勤服务理解的偏差进行了分析。并结合创新服务模式,建立了后勤一站式服务中心,完成标准化服务流程从理论到实践的过程,探讨在医院后勤管理中如何进行创新型服务模式设计,一站式服务是如何通过基层沟通来完成后勤服务的数据收集,如何通过数据收集和分析来改善后勤各团队的服务流程和品质,可供行借鉴和参考。

关 键 词：一站式服务 双向服务沟通 事件化管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]