铁路车站客运服务质量不确定多属性评价方法研究  

作　　者：轩宏伟[1] 

机构地区：[1]天津铁道职业技术学院铁道运输系,300240

出　　处：《中国科技信息》2010年第13期278-279,共2页China Science and Technology Information

摘　　要：铁路客运车站是一个集多种交通方式的分配平台,衔接着城市间的运输系统和城市的交通系统,是城市交通网络的换乘节点。不同铁路客运车站服务质量的客票预订和发售服务质量、旅客乘降服务质量、旅客问询服务质量和公共危机管理服务质量等都有很大变化,本文拟从构建铁路车站客运服务质量评价指标体系入手,建立相应的评价模型,充分考虑设计质量、技术质量等方面的差异性,从而更多的保留铁路客运车站评价信息。

关 键 词：不确定多属性 服务质量 评价方法 铁路车站 指标体系 

分 类 号：U293.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]