内科病房护患纠纷常见原因及防范措施  

作　　者：魏芳[1] 梅琳[1] 吴英[1] 

机构地区：[1]遂宁市第一人民医院,四川遂宁629000

出　　处：《现代医药卫生》2010年第15期2320-2321,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：目的:探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法:回顾性分析我院28例患者护理方面的投诉情况。结果:护患纠纷的原因包括:护理服务意识不到位,护理人员不认真履行岗位职责,患者对医疗收费不理解,护患间缺乏有效的沟通,护理人员忽视患者的权益,护理人员法律意识淡薄。结论:提高服务意识、改善服务态度、严格收费制度、加强护患沟通、提升业务素质、增强法律意识是减少纠纷的关键。

关 键 词：病房 护患纠纷 原因 防范措施 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]