提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获  

作　　者：陈圣钊 汤祥松 

出　　处：《金融队伍建设》2010年第8期46-48,共3页Financial Team Construction

摘　　要：今年以来，恩施分行以“服务价值年”活动为契机，以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口，多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进，千方百计提高客户的满意度。目前，分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效，第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。

关 键 词：服务能力 营业网点 能力提升 跨越发展 恩施 业务 城区支行 服务价值 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]