住院病人护理投诉原因分析及对策  

作　　者：罗晓明[1] 刘素蓉[1] 宋国英[1] 

机构地区：[1]四川省成都市第一人民医院护理部,610041

出　　处：《中华现代护理杂志》2010年第23期2774-2776,共3页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的探讨住院病人护理投诉原因及分布特征，制定有效的防范措施，提高护理质量，满足患者需求。方法对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析。结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象，多发生在住院3～6d，以内科病人居多；护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因，各年度间差异无统计学意义（P〉0．05）。结论树立法制观念，加强护患沟通，改变服务理念，优化服务流程，严格病房管理，规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施。

关 键 词：住院病人 护理投诉 原因分析 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]