预检分诊护患沟通技巧探讨  

作　　者：周秀蓉[1] 杨秀芳[1] 

机构地区：[1]四川省广元市第二人民医院门诊部,628017

出　　处：《中国误诊学杂志》2010年第26期6384-6385,共2页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的掌握护患沟通技巧,提高患者满意率。方法通过对影响门诊护患沟通的原因分析,从注重"一分钟效应"、强化语言交流技巧、发挥非语言交流优势等方面加强护患沟通。结果门诊患者满意度近2 a平均提高3.5%。结论良好的护患沟通是预防和减少护患纠纷、提高患者满意度的关键。

关 键 词：门诊医疗/组织和管理 护士病人关系 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]