从护理投诉谈新形势下门诊输液室的护理管理  

作　　者：刘小平[1] 曾桂珍[1] 

机构地区：[1]广东省湛江中心人民医院救中心,广东湛江524037

出　　处：《广东医学院学报》2010年第4期469-471,共3页Journal of Guangdong Medical College

摘　　要：目的通过分析门诊输液室护理投诉原因,制订防范措施,使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有:技术水平(23.3%)、环境差(20.0%)、服务态度差(16.7%)、候诊时间长(16.7%)等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度,护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度,必须不断提高静脉穿刺技术水平,提高服务意识、改变护理服务理念、改善输液环境及配置,提高护士工作效率。

关 键 词：静脉输液 护理投诉 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]