2010年第二季度电信服务用户满意度小幅提升  

出　　处：《世界电信》2010年第8期9-9,共1页World Telecommunications

摘　　要：工信部发布关于电信服务质量的通告，第二季度电信服务用户满意度为794分，较2010年第一季度上升08分；共受理关于电信服务的申诉1.917万人次。收费争议仍是用户申诉最大原因，占申诉总量435％；其次是用户服务，占38．3％，较上季度上升11个百分点，其中涉及企业宣传不当的申诉有所上升；网络质量方面的申诉占总量的18.2％，较上季度下降0.6个百分点，涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。

关 键 词：用户满意度 电信服务 网络质量 服务质量 用户服务 企业宣传 宽带业务 手机上网 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统]